CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Áp dụng tại website lcbaby.vn và các kênh bán hàng chính thức của LC BABY

1. Nguyên tắc chung

LC BABY cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, an toàn và phù hợp với nhu cầu của mẹ & bé. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi/trả để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

2. Thời gian áp dụng đổi/trả

Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm
Tính từ ngày giao hàng ghi nhận từ đơn vị vận chuyển

Lưu ý: Sau thời gian trên, LC BABY xin từ chối hỗ trợ đổi/trả, trừ các trường hợp đặc biệt có thỏa thuận riêng.

3. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi/trả miễn phí trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: lỗi bao bì, rò rỉ, nứt vỡ, không sử dụng được
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (bị móp méo, vỡ, biến dạng, dính hóa chất…)
Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng: sai mẫu, sai màu, sai kích thước, sai số lượng
Sản phẩm quá hạn sử dụng (nếu có) tại thời điểm nhận hàng

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

LC BABY xin phép từ chối hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bóc tem, mở niêm phong
Sản phẩm bị lỗi do người dùng tự gây ra: rơi vỡ, bảo quản sai hướng dẫn, làm biến dạng sản phẩm
Sản phẩm không còn bao bì nguyên vẹn, không có hóa đơn/biên nhận đi kèm
Đơn hàng nằm trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc thanh lý (có ghi rõ “không hỗ trợ đổi/trả”)
Quá thời hạn 3 ngày kể từ ngày nhận hàng

5. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Để đảm bảo quy trình đổi/trả được thực hiện chính xác và nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

Giữ lại hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận (nếu có)
Cung cấp hình ảnh hiện trạng sản phẩm tại thời điểm nhận (nếu phát hiện lỗi/sai)
Giữ sản phẩm ở trạng thái ban đầu, nguyên vẹn tem mác, bao bì, phụ kiện (nếu có)

6. Quy trình đổi/trả

Bước 1: Liên hệ Hotline 0784.986.876 hoặc nhắn tin cho Fanpage LC Baby trong vòng 03 ngày
Bước 2: Gửi thông tin mã đơn hàng + hình ảnh tình trạng sản phẩm
Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác minh và hướng dẫn đổi/trả
Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi đến kho LC BABY hoặc đổi tại đại lý (nếu được hướng dẫn)
Bước 5: LC BABY tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi kiểm tra sản phẩm lỗi

7. Phí đổi trả

Miễn phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc do giao sai
Nếu khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu cá nhân (mà vẫn đủ điều kiện): phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán

8. Hoàn tiền (nếu có)

Nếu không còn sản phẩm để đổi hoặc khách hàng không muốn nhận sản phẩm thay thế, LC BABY sẽ hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc, qua hình thức:

Chuyển khoản ngân hàng
Trừ vào đơn hàng kế tiếp (theo yêu cầu của khách hàng)

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, yêu cầu về đổi/trả, quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0784.986.876
📧 Email: info@lcbaby.vn
🌐 Website: www.lcbaby.vn
⏰ Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7)